Nous voulons traiter les préoccupations de façon équitable, diligente et documentée. La présente procédure s’applique aux plaintes concernant un produit, un service, un transfert, la confidentialité ou la conduite de Best Rate.
1. Avant de déposer une plainte
Pour une question courante ou un transfert urgent, contactez d’abord le soutien au +1 438 773-4080 ou à contact@bestrate.com. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte formelle sans frais.
2. Comment déposer une plainte
Écrivez à contact@bestrate.com ou à . Indiquez votre nom, vos coordonnées, la référence de l’opération, les faits, les dates, la solution souhaitée et joignez les documents utiles. N’envoyez jamais votre mot de passe ni votre NIP.
3. Accusé de réception
Nous accusons réception dans un délai raisonnable, vous communiquons un numéro de dossier et vous indiquons si des renseignements additionnels sont nécessaires. Une plainte incomplète peut nécessiter un suivi avant son analyse.
4. Analyse impartiale
Une personne qualifiée examine les faits, les dossiers pertinents, les règles applicables et la solution demandée. Lorsque possible, l’examen est confié à une personne qui n’est pas directement responsable de la situation contestée.
5. Réponse finale
Nous cherchons à fournir une réponse finale écrite dans les 60 jours suivant la réception d’une plainte complète. Si le dossier exige plus de temps, nous expliquons le retard, les démarches restantes et la nouvelle échéance estimée. La réponse résume l’analyse, la décision et tout correctif proposé.
6. Réexamen et organismes externes
Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez demander un réexamen en précisant les faits nouveaux ou éléments contestés. Vous conservez le droit de vous adresser à l’organisme public compétent, à un service de médiation disponible ou aux tribunaux. Pour une question de vie privée au Québec, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information.
7. Aucunes représailles
Déposer une plainte de bonne foi ne compromet pas votre accès au service. Des restrictions peuvent toutefois demeurer en place lorsqu’elles sont nécessaires à la sécurité, à la conformité ou au traitement d’une opération contestée.
8. Registre et confidentialité
Nous tenons un dossier des plaintes selon les délais applicables et limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin. Les renseignements sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.
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Écrivez-nous à contact@bestrate.com.